POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: octubre de 2026
1. Identificación de la empresa
INGEVOLTEC Servicios Mecánicos es el nombre comercial bajo el cual INGEVOLTEC PROYECTOS Y SERVICIOS S.A.C. comercializa suministros, repuestos, componentes y soluciones relacionadas con compresoras industriales, maquinaria pesada y equipos de línea amarilla.
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías establece las condiciones aplicables a los productos comercializados por la empresa, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación peruana vigente, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571, cuando corresponda.
2. Alcance y aceptación
La adquisición de productos mediante nuestra página web, cotización comercial, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, atención presencial u otro canal oficial supone el conocimiento de las condiciones comerciales informadas antes de concretar la operación.
Las presentes condiciones se aplican, según corresponda, a:
Repuestos para compresoras industriales.
Filtros y elementos de filtración.
Separadores de aire y aceite.
Válvulas y componentes neumáticos.
Sensores y componentes eléctricos o electrónicos.
Correas, acoples y elementos de transmisión.
Rodamientos.
Sellos, empaques, juntas y kits de reparación.
Lubricantes y suministros.
Repuestos para maquinaria pesada y línea amarilla.
Partes y componentes para motores, sistemas hidráulicos, transmisión y equipos auxiliares.
Productos importados o solicitados especialmente para un determinado equipo.
Las garantías legales y los derechos reconocidos por normas imperativas prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.
3. Cambios comerciales por decisión o error del cliente
Como política comercial, INGEVOLTEC podrá aceptar solicitudes de cambio dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del producto, siempre que este pueda ser nuevamente comercializado y cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo corresponde a cambios comerciales voluntarios y no limita los derechos que pudieran corresponder cuando exista una falla de fabricación, producto defectuoso, falta de idoneidad, entrega equivocada o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
La aprobación del cambio estará sujeta a la revisión física y técnica del producto.
4. Requisitos para solicitar un cambio comercial
Para que una solicitud de cambio por decisión del cliente pueda ser evaluada, el producto deberá:
Encontrarse sin uso.
No haber sido instalado.
No haber sido conectado, probado o puesto en funcionamiento.
No presentar golpes, rayaduras, suciedad, humedad, contaminación con aceite, combustible u otras sustancias.
No presentar marcas producidas por herramientas, pernos, abrazaderas o conexiones.
Mantener sus etiquetas y códigos de identificación.
Conservar, cuando corresponda, sellos de seguridad intactos.
Mantener su empaque original en condiciones adecuadas.
Incluir manuales, certificados, accesorios y demás componentes entregados.
Presentar boleta, factura o documento que permita identificar la operación de compra.
Cuando corresponda, INGEVOLTEC podrá solicitar fotografías del producto antes de autorizar su traslado para evaluación.
La recepción física de un producto no implica la aceptación automática del cambio o garantía. Primero deberá realizarse la verificación correspondiente.
5. Productos que no admiten cambio comercial
Salvo defecto de origen, error atribuible a INGEVOLTEC u otro supuesto protegido legalmente, no procederán cambios comerciales respecto de:
Productos que hayan sido instalados o utilizados.
Productos con señales de manipulación.
Productos contaminados con aceite, combustible, grasa, refrigerante u otras sustancias.
Productos eléctricos o electrónicos cuyo empaque o sello de seguridad haya sido abierto cuando ello impida garantizar su condición original.
Productos fabricados, configurados o modificados especialmente para el cliente.
Repuestos solicitados mediante importación especial.
Productos adquiridos expresamente a un proveedor o fabricante para atender una orden específica del cliente.
Productos cortados, preparados o acondicionados conforme a medidas solicitadas por el cliente.
Productos cuya trazabilidad, calibración o condiciones técnicas puedan haberse alterado después de su entrega.
Esta limitación se refiere únicamente a cambios voluntarios por decisión del cliente y no elimina los derechos que correspondan por productos defectuosos, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido.
6. Compatibilidad de repuestos y responsabilidad sobre la información del equipo
Debido a la naturaleza técnica de los productos comercializados, antes de realizar una compra se recomienda proporcionar información suficiente para identificar correctamente el repuesto requerido.
Esta información puede incluir:
Marca del equipo.
Modelo.
Número de serie.
Año de fabricación.
Número de parte o Part Number.
Código OEM.
Modelo del motor.
Modelo del compresor.
Fotografías del componente.
Medidas o especificaciones técnicas.
Número de serie, VIN u otro identificador cuando corresponda.
Cuando el cliente proporcione información incorrecta, incompleta o diferente a la correspondiente a su equipo y, sobre la base de dicha información, INGEVOLTEC suministre correctamente el producto solicitado, el eventual cambio será considerado un cambio comercial y estará sujeto a las condiciones de esta política.
Cuando INGEVOLTEC haya confirmado expresamente la compatibilidad de un producto sobre la base de información técnica completa y posteriormente se determine que el producto suministrado no corresponde a lo ofrecido, la empresa evaluará la reposición o solución correspondiente.
Verificación del número de parte
Cuando el cliente solicita expresamente un producto mediante un determinado código, número de parte o referencia técnica, se entenderá que dicho código forma parte fundamental de la orden de compra.
Se recomienda verificar esta información antes de aprobar la cotización.
7. Productos bajo pedido e importaciones especiales
Algunos repuestos industriales no forman parte del inventario habitual y deben ser adquiridos o importados específicamente para atender la solicitud del cliente.
Antes de procesar estos pedidos, INGEVOLTEC podrá solicitar:
Orden de compra.
Confirmación escrita de la cotización.
Adelanto.
Pago parcial.
Pago total, dependiendo del producto y proveedor.
Una vez confirmada la compra al fabricante, distribuidor o proveedor internacional, no se admitirán cancelaciones o cambios voluntarios cuando el producto haya sido adquirido específicamente para atender dicha solicitud, salvo acuerdo comercial distinto.
Esto no afecta los derechos correspondientes en caso de que el producto entregado:
Sea distinto al solicitado.
No corresponda a las especificaciones confirmadas.
Presente defectos atribuibles a fabricación.
No cumpla las condiciones expresamente ofrecidas.
Los plazos de importación son estimados y pueden verse afectados por factores logísticos, aduaneros, disponibilidad del fabricante, transporte internacional, caso fortuito o fuerza mayor.
INGEVOLTEC informará al cliente cuando tenga conocimiento de una variación relevante en el plazo previamente estimado.
8. Notas de crédito y devolución de dinero
Cuando un cambio comercial voluntario sea aprobado, INGEVOLTEC podrá emitir una Nota de Crédito por el valor reconocido del producto para ser utilizada en la adquisición de otros productos comercializados por la empresa.
La vigencia y condiciones de utilización de dicha Nota de Crédito serán informadas al momento de su emisión.
Como política comercial, los cambios voluntarios no generan automáticamente devolución de dinero.
Sin embargo, esta disposición no limita aquellos casos en los que, de acuerdo con la legislación vigente, corresponda reparación, reposición, nueva ejecución, devolución del importe pagado u otra medida correctiva.
9. GARANTÍA DE PRODUCTOS
9.1 Alcance de la garantía
Los productos cuentan con las garantías legales y, cuando corresponda, con las garantías comerciales expresamente ofrecidas por INGEVOLTEC, el fabricante, importador o distribuidor.
La duración específica de una garantía puede variar dependiendo de:
Fabricante.
Marca.
Tipo de producto.
Naturaleza del componente.
Aplicación.
Condiciones informadas en la cotización.
Condiciones de garantía del fabricante.
Cuando exista un periodo específico de garantía, este será indicado mediante la cotización, factura, ficha técnica, certificado de garantía u otro documento entregado al cliente.
9.2 Inicio del periodo de garantía
Salvo que se informe expresamente una condición diferente, el periodo de garantía comercial se contabiliza desde la fecha indicada en el comprobante de pago o documento correspondiente.
9.3 Procedimiento para solicitar una garantía
El cliente deberá comunicar la incidencia proporcionando, cuando resulte posible:
Número de factura o boleta.
Número de orden o cotización.
Descripción del producto.
Código o número de parte.
Marca y modelo del equipo donde fue instalado.
Número de serie del equipo.
Fecha de instalación.
Descripción detallada de la falla.
Fotografías o videos.
Información de instalación o mantenimiento.
Dependiendo del producto, INGEVOLTEC podrá solicitar que el componente sea enviado a sus instalaciones o al servicio técnico, fabricante, importador o representante correspondiente para evaluación.
La presentación de una solicitud de garantía no supone que la garantía haya sido automáticamente aprobada.
9.4 Evaluación técnica
Cuando resulte necesario, el producto será sometido a una evaluación destinada a determinar el origen de la falla.
Dependiendo del componente, dicha evaluación podrá ser realizada por:
Personal técnico de INGEVOLTEC.
Fabricante.
Importador.
Distribuidor autorizado.
Servicio técnico especializado.
Laboratorio o tercero técnicamente competente.
El plazo de evaluación dependerá de la complejidad del componente y de la eventual intervención del fabricante o representante de la marca.
INGEVOLTEC procurará mantener informado al cliente sobre el estado de la evaluación.
9.5 Resultados de una garantía aprobada
Cuando se determine que existe una falla de fabricación u otra causa cubierta por la garantía, se aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones de garantía ofrecidas y la legislación vigente.
Esta solución podrá comprender, según corresponda:
Reparación.
Reposición del producto.
Sustitución del componente defectuoso.
Otra solución técnicamente equivalente.
Devolución del importe cuando legalmente corresponda.
No necesariamente procederá un cambio inmediato antes de realizar la evaluación técnica, salvo que la naturaleza de la falla o las circunstancias permitan determinarla directamente.
10. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía podrá ser rechazada cuando mediante evaluación o evidencia técnica se determine que la falla fue ocasionada por causas ajenas a un defecto de fabricación, tales como:
Instalación incorrecta.
Montaje inadecuado.
Uso de herramientas o procedimientos incorrectos.
Aplicación del producto en un equipo incompatible.
Utilización fuera de sus especificaciones técnicas.
Sobrecarga.
Sobrepresión.
Sobrecalentamiento.
Falta de lubricación.
Uso de lubricante incorrecto.
Contaminación del sistema.
Ingreso de agua, polvo, partículas u otros contaminantes.
Fallas preexistentes del equipo.
Mantenimiento deficiente.
Operación fuera de los parámetros recomendados por el fabricante.
Golpes, caídas o accidentes.
Oxidación o corrosión atribuibles a condiciones externas.
Modificaciones no autorizadas.
Alteración del producto.
Reparaciones inadecuadas.
Conexiones eléctricas incorrectas.
Voltaje o alimentación fuera de especificaciones.
Desgaste normal derivado del uso.
La existencia de una de estas circunstancias deberá guardar relación con la falla observada para que pueda ser considerada causal de exclusión de garantía.
10.1 Instalación realizada por terceros
La instalación realizada por personal ajeno a INGEVOLTEC no anula automáticamente una garantía por defecto de fabricación.
Sin embargo, cuando una evaluación técnica determine que la falla se originó como consecuencia de una instalación incorrecta, procedimiento inadecuado, configuración incorrecta, contaminación, manipulación o intervención realizada por terceros, la garantía podrá ser rechazada.
Para determinados repuestos, INGEVOLTEC podrá recomendar que la instalación sea efectuada por personal técnicamente calificado.
10.2 Consumibles y elementos sujetos a desgaste
Determinados productos se encuentran sometidos a desgaste natural durante su funcionamiento, entre ellos:
Filtros.
Separadores.
Lubricantes.
Correas.
Sellos.
Retenes.
O-rings.
Empaques y juntas.
Elementos filtrantes.
Carbones.
Dientes, puntas y otros elementos de desgaste.
Otros componentes cuya vida útil dependa de las horas y condiciones de operación.
La garantía no cubre el desgaste natural producido por el uso.
Sin embargo, la clasificación de un producto como consumible no excluye automáticamente una eventual evaluación por defecto de fabricación cuando corresponda.
11. RECOMENDACIONES PARA INSTALACIÓN DE REPUESTOS
Para reducir riesgos de fallas y asegurar el funcionamiento adecuado del producto, se recomienda:
Verificar previamente la compatibilidad.
Comparar el número de parte del componente retirado con el nuevo.
Seguir las especificaciones del fabricante.
Realizar limpieza del sistema antes de instalar determinados componentes.
Utilizar herramientas adecuadas.
Respetar torques y tolerancias.
Utilizar lubricantes y fluidos especificados.
Verificar presiones y temperaturas de operación.
No instalar un componente cuando existan dudas respecto a su compatibilidad.
En determinados casos, INGEVOLTEC podrá solicitar evidencia de las condiciones de instalación para facilitar el diagnóstico de una garantía.
12. DESPACHOS Y TRANSPORTE
12.1 Verificación antes del despacho
INGEVOLTEC realizará las verificaciones razonablemente necesarias para preparar el pedido de acuerdo con la documentación comercial correspondiente.
Cuando resulte conveniente, podrá conservar evidencia del despacho mediante fotografías, videos, guías, comprobantes de entrega, peso, embalaje u otros registros.
12.2 Envíos mediante agencia de transporte
Los costos del transporte podrán variar según:
Destino.
Peso.
Volumen.
Tipo de carga.
Modalidad de entrega.
Valor declarado.
Tarifas de la empresa transportista.
Cuando el costo sea cobrado directamente por la empresa transportista, será aplicado de acuerdo con sus propias tarifas y condiciones.
Antes del despacho se informará al cliente, cuando corresponda, si el flete se encuentra incluido o deberá ser pagado directamente a la agencia.
12.3 Transportista elegido directamente por el cliente
Cuando el cliente seleccione y contrate de forma independiente una empresa de transporte y solicite a INGEVOLTEC únicamente entregar el pedido a dicho transportista, se dejará constancia de la entrega mediante la guía, cargo u otro documento disponible.
Las incidencias generadas exclusivamente durante el servicio contratado directamente entre el cliente y dicho transportista deberán ser reclamadas ante la empresa de transporte correspondiente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a cada parte.
12.4 Transporte coordinado por INGEVOLTEC
Cuando el servicio de entrega forme parte de las condiciones ofrecidas por INGEVOLTEC o el transportista haya sido contratado por la empresa para cumplir con dicha entrega, cualquier incidencia será evaluada considerando las responsabilidades de INGEVOLTEC, del transportista y los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
12.5 Revisión al recibir el pedido
Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar un pedido enviado mediante transportista.
Si se observan:
Cajas abiertas.
Embalajes rotos.
Golpes visibles.
Humedad.
Componentes expuestos.
Manipulación aparente.
Faltantes.
se recomienda dejar constancia ante el transportista y tomar fotografías o videos antes y durante la apertura.
Asimismo, deberá comunicarse la incidencia a INGEVOLTEC tan pronto como resulte razonablemente posible para facilitar su evaluación.
13. PEDIDOS CON ADELANTO Y SALDO PENDIENTE
Cuando una operación sea realizada mediante adelanto, las condiciones del saldo pendiente deberán encontrarse señaladas en la cotización, orden de compra o comunicación comercial correspondiente.
Cuando un pedido haya llegado a la agencia de destino y se encuentre pendiente el pago del saldo, el cliente deberá efectuar el pago y retiro dentro del plazo previamente informado.
Como referencia comercial, INGEVOLTEC podrá establecer un plazo de siete (7) días calendario desde la comunicación de llegada del pedido.
Vencido dicho plazo, podrán generarse:
Gastos de almacenamiento.
Gastos de retorno.
Nuevos gastos de transporte.
Costos logísticos adicionales.
Si por falta de pago o recojo el producto debe retornar a origen, se realizará la liquidación de la operación considerando los costos efectivamente generados, la naturaleza del pedido, las condiciones previamente aceptadas y las disposiciones legales aplicables.
En los productos especialmente importados o adquiridos para atender una orden individual, podrán aplicarse además las condiciones establecidas en la sección de Productos bajo pedido e importaciones especiales.
14. DIFERENCIA ENTRE VENTA A CONSUMIDORES Y OPERACIONES EMPRESARIALES
INGEVOLTEC atiende tanto solicitudes de usuarios finales como operaciones comerciales con empresas, contratistas, talleres, industrias y otras organizaciones.
La aplicación del Código de Protección y Defensa del Consumidor dependerá de que la operación se encuentre comprendida dentro de su ámbito de aplicación.
Las operaciones estrictamente empresariales podrán encontrarse adicionalmente reguladas por:
Cotizaciones.
Órdenes de compra.
Contratos.
Acuerdos comerciales.
Condiciones particulares aceptadas entre las partes.
Las condiciones particulares establecidas para una operación no podrán restringir derechos de carácter obligatorio cuando estos resulten legalmente aplicables.
15. LIBRO DE RECLAMACIONES
INGEVOLTEC PROYECTOS Y SERVICIOS S.A.C. pone a disposición de sus clientes y consumidores el Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa vigente.
Los reclamos y quejas serán atendidos dentro del plazo máximo establecido por la legislación peruana vigente.
La presentación de un reclamo es gratuita y no podrá condicionarse al pago de suma alguna.
16. CANALES DE ATENCIÓN
Las solicitudes relacionadas con:
Cambios.
Garantías.
Compatibilidad de productos.
Pedidos.
Despachos.
Reclamos.
deberán ser presentadas mediante los canales oficiales de INGEVOLTEC Servicios Mecánicos / INGEVOLTEC PROYECTOS Y SERVICIOS S.A.C. publicados en su página web o documentación comercial.
Para agilizar la atención, se recomienda indicar el número de factura, boleta, cotización u orden de compra correspondiente.
17. Disposiciones finales
INGEVOLTEC podrá actualizar esta política para adecuarla a cambios normativos, nuevos productos, procedimientos internos o condiciones comerciales.
Las modificaciones serán publicadas mediante los canales oficiales de la empresa y serán aplicables a las operaciones realizadas a partir de su entrada en vigencia, sin afectar derechos adquiridos ni garantías correspondientes a operaciones anteriores.
Cualquier disposición de esta política deberá interpretarse en concordancia con las normas imperativas de la legislación peruana que resulten aplicables.