POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Servicio técnico en Lima · Atención nacional previa coordinación

Última actualización: octubre de 2026

1. Identificación del responsable

INGEVOLTEC Servicios Mecánicos, operada por INGEVOLTEC PROYECTOS Y SERVICIOS S.A.C., brinda servicios técnicos y comercializa suministros, repuestos y componentes para compresoras industriales, maquinaria pesada y equipos de línea amarilla.

INGEVOLTEC es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su página web, formularios, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, cotizaciones y demás canales oficiales de atención.

INGEVOLTEC Servicios Mecánicos
📞 980 930 055
✉ ingevoltecmecanica@gmail.com

La presente Política de Privacidad se desarrolla conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas peruanas aplicables.

2. Alcance

La presente Política de Privacidad se aplica a los datos personales recopilados mediante nuestra página web, formularios de contacto, formularios de cotización, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, atención comercial, solicitudes de servicio técnico, solicitudes de diagnóstico, cotizaciones, órdenes de compra, venta de suministros y repuestos, atención posventa, solicitudes de garantía, Libro de Reclamaciones y demás canales oficiales utilizados por INGEVOLTEC.

El uso de nuestros servicios no implica una autorización ilimitada para utilizar los datos personales del usuario. Cada tratamiento será realizado únicamente para las finalidades correspondientes y conforme a la legislación aplicable.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo del servicio solicitado, INGEVOLTEC podrá recopilar información como nombres y apellidos, documento de identidad cuando resulte necesario, cargo o puesto dentro de una empresa, razón social, RUC, número telefónico, WhatsApp, correo electrónico, dirección, ciudad, distrito o departamento.

También podremos recopilar información relacionada con productos solicitados, cotizaciones, compras, órdenes de compra, comprobantes de pago, direcciones de entrega, despachos, garantías, cambios y reclamos.

Cuando resulte necesario para brindar asesoría técnica, identificar un repuesto o elaborar una cotización, podremos solicitar información técnica relacionada con el equipo, como marca, modelo, número de serie, número de parte o Part Number, código OEM, modelo del motor, año de fabricación, horas de operación, características técnicas, descripción de la falla, fotografías, videos o registros relacionados con el mantenimiento del equipo.

Esta información será utilizada principalmente para determinar compatibilidad, elaborar diagnósticos, identificar repuestos y brindar atención técnica.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para atender consultas comerciales, elaborar y enviar cotizaciones, identificar productos y repuestos compatibles, gestionar solicitudes de compra, procesar pedidos, emitir boletas o facturas, coordinar entregas y despachos, coordinar servicios técnicos, programar visitas técnicas y realizar diagnósticos.

Asimismo, podrán utilizarse para gestionar servicios de mantenimiento preventivo o correctivo, atender garantías, cambios, devoluciones, consultas, reclamos, realizar seguimiento posventa, verificar pagos, mantener comunicaciones relacionadas con cotizaciones o pedidos, cumplir obligaciones comerciales, tributarias y legales, así como prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios.

5. Comunicaciones comerciales y promociones

INGEVOLTEC podrá enviar información comercial, promociones, novedades, campañas o información relacionada con sus productos y servicios cuando exista consentimiento del titular o una base legal que permita dicho tratamiento.

Cuando corresponda, el usuario podrá autorizar expresamente la recepción de comunicaciones comerciales mediante formularios, casillas de autorización u otros mecanismos habilitados.

El consentimiento para recibir publicidad es independiente de la contratación de nuestros productos o servicios.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante nuestros canales de atención.

6. Cotizaciones mediante WhatsApp

Cuando una persona se comunique con INGEVOLTEC mediante WhatsApp o sea redirigida hacia esta plataforma desde nuestra página web, los datos proporcionados podrán ser utilizados para atender la consulta, identificar el producto requerido, verificar disponibilidad, solicitar información técnica, elaborar cotizaciones, coordinar visitas o servicios técnicos, gestionar pedidos y realizar seguimiento de una atención iniciada.

El uso de WhatsApp también se encuentra sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de su respectivo proveedor.

INGEVOLTEC utilizará la información recibida mediante este canal únicamente para las finalidades relacionadas con la atención solicitada y demás usos autorizados por el titular.

7. Fotografías, videos e información técnica de equipos

Cuando el cliente remita fotografías, videos, placas técnicas, números de serie o información relacionada con maquinaria, compresoras o componentes, dichos archivos podrán ser utilizados para identificar el equipo, determinar la aplicación del repuesto, evaluar condiciones visibles, realizar una evaluación preliminar, elaborar una cotización, solicitar información a fabricantes o proveedores y brindar soporte técnico.

INGEVOLTEC recomienda evitar incluir en fotografías o documentos información personal que no resulte necesaria para la evaluación técnica.

8. Atención a empresas

INGEVOLTEC brinda servicios tanto a personas naturales como a empresas, industrias, contratistas, talleres y otras organizaciones.

Cuando una empresa proporcione datos de sus trabajadores, representantes o contactos comerciales para gestionar una cotización, orden de compra o servicio, dichos datos serán utilizados únicamente en relación con la operación comercial correspondiente y demás finalidades permitidas por la legislación aplicable.

9. Compartición de información con terceros

INGEVOLTEC no vende, alquila ni comercializa bases de datos personales.

Determinados datos podrán ser compartidos cuando resulte necesario para brindar nuestros servicios con empresas de transporte, agencias de carga, mensajería, operadores logísticos, proveedores de hosting, plataformas tecnológicas, servicios de correo electrónico, proveedores de facturación, medios de pago, fabricantes, distribuidores, importadores, servicios técnicos especializados, proveedores de repuestos, asesores contables o legales y autoridades cuando exista obligación legal.

La información proporcionada a terceros será limitada a aquella razonablemente necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

10. Fabricantes, distribuidores y proveedores técnicos

Por la naturaleza de nuestros servicios, en determinados casos puede resultar necesario remitir información relacionada con un equipo, repuesto o componente a fabricantes, importadores o distribuidores con la finalidad de consultar compatibilidad, confirmar números de parte, solicitar disponibilidad, soporte técnico, gestionar garantías, solicitar cotizaciones o identificar correctamente un componente.

INGEVOLTEC procurará limitar la información compartida a los datos necesarios para realizar dicha gestión.

11. Transferencias y servicios tecnológicos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para el funcionamiento de nuestra página web, correo electrónico, almacenamiento, analítica, comunicaciones u otros servicios pueden procesar información mediante infraestructura ubicada fuera del Perú.

Cuando se produzcan transferencias nacionales o internacionales de datos personales, estas serán realizadas conforme a los requisitos establecidos por la normativa peruana de protección de datos personales.

12. Información relacionada con pagos

INGEVOLTEC podrá utilizar diferentes medios de pago, transferencias bancarias, depósitos u otras modalidades informadas al cliente.

Cuando se utilicen plataformas externas o pasarelas de pago, la información financiera será procesada conforme a las políticas y medidas de seguridad del proveedor correspondiente.

INGEVOLTEC no solicitará ni almacenará datos completos de tarjetas bancarias cuando estos sean procesados directamente por una pasarela de pago externa.

La empresa podrá conservar información relacionada con la operación, como importe, fecha de pago, número de operación, constancia de transferencia, entidad financiera y estado del pago, cuando resulte necesario para verificar y registrar la transacción.

13. Seguridad de los datos personales

INGEVOLTEC adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, divulgación, uso indebido o tratamiento no autorizado.

El acceso a la información será limitado al personal o proveedores que requieran utilizarla para cumplir con sus respectivas funciones.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica puede garantizar una seguridad absoluta.

14. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Determinados datos podrán conservarse posteriormente cuando resulte necesario para cumplir obligaciones tributarias o contables, atender garantías, resolver controversias, atender reclamos, demostrar operaciones comerciales, cumplir obligaciones contractuales o atender disposiciones legales.

Una vez cumplidas las finalidades correspondientes y cuando no exista una obligación que justifique su conservación, los datos serán eliminados, bloqueados o tratados conforme a la legislación aplicable.

15. Cookies y tecnologías similares

Nuestra página web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su funcionamiento, recordar preferencias, obtener estadísticas de navegación, analizar el rendimiento de la web, conocer qué secciones reciben mayor cantidad de visitas, mejorar la experiencia del usuario y medir campañas publicitarias cuando corresponda.

Dependiendo de las herramientas instaladas en el sitio web, podrán utilizarse cookies propias o de terceros.

Cuando legalmente resulte necesario, se solicitará autorización antes de utilizar cookies no esenciales.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funcionalidades de la página podrían verse afectadas.

16. Herramientas de analítica y publicidad

INGEVOLTEC podrá utilizar herramientas de medición, analítica o publicidad digital proporcionadas por Google, Meta u otros proveedores tecnológicos.

Estas herramientas podrán recopilar información técnica y de navegación de acuerdo con su configuración y sus respectivas políticas de privacidad.

Cuando corresponda, su utilización estará sujeta al consentimiento del usuario mediante el mecanismo de cookies habilitado en la página web.

17. Derechos de los titulares de datos personales

Los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, incluyendo los denominados derechos ARCO.

El derecho de Acceso permite conocer qué datos personales conserva INGEVOLTEC, cómo fueron obtenidos, para qué son utilizados y, cuando corresponda, con quién han sido compartidos.

El derecho de Rectificación permite solicitar la actualización, corrección o modificación de datos personales incorrectos, inexactos, incompletos o desactualizados.

El derecho de Cancelación permite solicitar la cancelación o supresión de datos cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad que justificó su tratamiento, sujeto a las obligaciones legales que requieran su conservación.

El derecho de Oposición permite solicitar que los datos personales no sean utilizados para determinadas finalidades cuando concurran las circunstancias previstas por la legislación.

El titular también podrá solicitar la revocación de su consentimiento cuando el tratamiento dependa de este, sin que ello afecte la licitud de los tratamientos efectuados previamente.

18. Procedimiento para ejercer derechos sobre sus datos

Para ejercer los derechos relacionados con la protección de datos personales, el titular podrá comunicarse mediante los siguientes canales:

📞 980 930 055
✉ ingevoltecmecanica@gmail.com

La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al solicitante e indicar el derecho que desea ejercer.

Cuando corresponda, INGEVOLTEC podrá solicitar información adicional necesaria para verificar la identidad del titular y evitar la entrega, modificación o eliminación indebida de información.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación peruana vigente.

19. Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales

Si el titular considera que sus derechos relacionados con sus datos personales no han sido correctamente atendidos, podrá recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, conforme a los procedimientos establecidos por la legislación peruana.

20. Datos de menores de edad

Los productos y servicios ofrecidos por INGEVOLTEC se encuentran principalmente dirigidos a personas mayores de edad y organizaciones empresariales.

INGEVOLTEC no busca recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad.

Cuando se detecte que se ha recibido información de un menor sin las autorizaciones correspondientes, se adoptarán las medidas necesarias de acuerdo con la legislación aplicable.

21. Enlaces externos

La página web de INGEVOLTEC puede contener enlaces hacia páginas, plataformas, fabricantes, proveedores o servicios de terceros.

INGEVOLTEC no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de tratamiento de información realizadas directamente por dichos terceros.

Se recomienda al usuario revisar las respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

22. Libro de Reclamaciones

La información proporcionada mediante nuestro Libro de Reclamaciones será utilizada para registrar el reclamo o queja, identificar al consumidor, investigar los hechos comunicados, emitir una respuesta, mantener el registro correspondiente y cumplir las obligaciones establecidas por la normativa peruana.

Los datos recopilados mediante este mecanismo no serán utilizados para fines incompatibles con la gestión del reclamo, salvo consentimiento o habilitación legal correspondiente.

23. Modificaciones de la Política de Privacidad

INGEVOLTEC podrá actualizar la presente Política de Privacidad como consecuencia de cambios normativos, nuevos servicios, nuevos procesos comerciales, incorporación de nuevas tecnologías, modificaciones en nuestras herramientas digitales o cambios en los procedimientos internos.

La versión vigente será publicada en nuestra página web indicando, cuando corresponda, la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no serán utilizadas para reducir derechos reconocidos legalmente a los titulares de datos personales.

24. Contacto

Para consultas relacionadas con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales puede comunicarse con:

INGEVOLTEC Servicios Mecánicos
📞 980 930 055
✉ ingevoltecmecanica@gmail.com

Servicio técnico en Lima · Atención nacional previa coordinación

25. Aceptación y consentimiento

La navegación en nuestra página web no supone por sí sola el consentimiento para cualquier tratamiento de datos personales.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento conforme a la legislación vigente, INGEVOLTEC solicitará dicha autorización mediante mecanismos que permitan al usuario expresar su voluntad de manera libre, previa, informada, expresa e inequívoca.

La contratación de un producto o servicio permitirá realizar aquellos tratamientos de datos que resulten necesarios para ejecutar la relación comercial, atender la solicitud del cliente y cumplir las obligaciones correspondientes.

Las autorizaciones adicionales, como el envío de publicidad o promociones, serán tratadas de manera independiente cuando corresponda.